Prema istraživanju javnog mnjenja obavljenog 2011. godine publika širom sveta pohvalila je napore Međunarodnog suda da bude komunikativniji i tansparentniji. Tokom istraživanja javnost je pozvana da odgovori na pitanja i da svoje komentare u vezi s informacijama koje su dostupne i upotrebljivošću vebsajta MKSJ, baze podataka Sudski spisi MKSJ i stranicama Međunarodnog suda na društvenim mrežama.
87.4% anketiranih smatra da su uloga i aktivnosti ove institucije dovoljno dokumentovani na vebsajtu
Rezultati pokazuju da je velika većina posetilaca vebsajta icty.org zadovoljna količinom i dostupnošću informacija na vebsajtu. Čak 87,4% anketiranih smatra da su uloga i aktivnosti ove institucije dovoljno dokumentovani, dok je njih 83% organizaciji informacija dalo ocenu ‘dobra’ ili ‘veoma dobra’.
Oblasti u kojima bi korisnici želeli da vide dalji razvoj su: veći izbor audio-vizuelnih materijala, bolji kvalitet prenosa uživo iz sudnica i osvežen dizajn veb stranice.
Služba za komunikacije je već pokrenula veći broj novih projekata koji će poboljšati iskustva korisnika i odgovoriti na njihove potrebe. Na primer, početkom 2012. godine biće uvedeni poboljšani uređaji za striming. Audio-vizuelna biblioteka pretresa će nastaviti da se uvećava – poslednjih meseci više od 350 video snimaka postalo je dostupno na kanalu Međunarodnog suda na YouTubeu – a potrebe publike koja nije specijalizovana za pravnu struku biće zadovoljene postavljanjem više relevantnih i obrazovnih sadržaja. Trenutno se radi na osvežavanju veb stranice nakon čega će biti omogućen jednostavan i intuitivan pristup informacijama.
Šezdeset procenata anketiranih takođe je zadovoljno bazom podataka Sudski spisi MKSJ, ali su zahtevali bolju funkcionalnost pretraživanja, bolju prezentaciju dokumenata i manje podataka potrebnih da bi se registrovalo. Na kraju, anketirani su u odnosu na deo istraživanja posvećen društvenim mrežama zatražili više sadržaja na kanalu Međunarodnog suda na YouTubeu, a neki su zahtevali učešće na društvenim mrežama poput Facebooka. Korisnički nalog MKSJ na Facebooku biće pokrenut u narednim sedmicama.
Podaci o anketiranima pokazuju da icty.org opslužuje veliku publiku koja nije specijalizovana za pravnu struku, od čega su novinari i šira javnost najbrojniji među anketiranima. Velika većina je radno sposobnog uzrasta od 36 do 45 godina starosti, a svega osam procenta je mlađe od 26 godina. Istraživanje je još jednom pokazalo da su zajednice širom bivše Jugoslavije i dalje zainteresovane i prate rad Međunarodnog suda: anketirani iz BiH, Srbije i Hrvatske su rangirani kao prva, odnosno četvrta i peta grupa anketiranih.
U ovom istraživanju, koje je bilo dostupno na engleskom, francuskom i bosanskom, hrvatskom ili srpskom jeziku, učestvovalo je 267 anketiranih iz 48 zemalja tokom meseca septembra 2011. godine.
The survey, which was available in English, French and Bosnia/Croatian/Serbian, was taken by 267 respondents from 48 nationalities during the month of September 2011.