Selon l’enquête réalisée en 2011, les internautes du monde entier saluent la façon dont le Tribunal communique en ligne ainsi que ses efforts de transparence. Le grand public était invité à répondre à des questions et à faire des commentaires sur les informations mises en ligne sur le site Internet du TPIY, sur la Base de données judiciaires et dans les plates-formes de médias sociaux, ainsi que sur leur facilité d’utilisation.
87,4% des personnes interrogées estiment que le rôle et les activités du Tribunal sont suffisamment documentés sur le site Internet
Les résultats de l’enquête indiquent que la grande majorité des visiteurs de tpiy.org sont satisfaits de la quantité d’information sur le site Internet et de son accessibilité. 87,4% des personnes interrogées estiment que le rôle et les activités du Tribunal sont suffisamment documentés et 83% jugent « bonne » ou « très bonne » l’organisation de l’information.
Les suggestions d’amélioration des utilisateurs concernent les éléments suivants : une plus grande sélection de documents audiovisuels, une meilleure qualité de diffusion des audiences en direct et une page Internet remodelée.
Les services de communication ont déjà mis en route un certain nombre de nouveaux projets, qui permettront d’améliorer l’expérience de
s utilisateurs et de répondre à leurs besoins. À titre d’exemple, des services de diffusion en continu seront lancés début 2012. La bibliothèque audiovisuelle des audiences continuera à s’enrichir – ces derniers mois, plus de 350 vidéos ont été mises à disposition sur la chaîne YouTube du Tribunal – et des documents informatifs plus adaptés aux internautes non juristes seront proposés. Des travaux sont actuellement en cours afin de remodeler la page Internet du site en favorisant un accès facile et intuitif à l’information.
Soixante pour cent des personnes interrogées se sont également dites satisfaites de la Base de données judiciaires, mais ont souhaité que la fonction de recherche soit améliorée, que les documents soient mieux présentés et que l’inscription soit plus simple. Enfin, les personnes ayant répondu à la partie de l’enquête concernant les médias sociaux ont demandé plus de fond sur la chaîne YouTube du Tribunal ; certaines ont souhaité que le Tribunal soit représenté dans les médias sociaux comme Facebook. Le compte Facebook du Tribunal sera activé dans les semaines à venir.
L’enquête révèle qu’une grande partie des utilisateurs de tpiy.org ne sont pas des juristes et que les journalistes et le grand public sont parmi les principaux utilisateurs. La grande majorité des utilisateurs sont des professionnels - âgés de 36 à 45 ans -, et seuls huit pour cent d’entre eux ont moins de 26 ans. L’enquête confirme, une fois de plus, que les communautés de l’ex-Yougoslavie continuent à témoigner un intérêt particulier aux travaux du Tribunal : en effet, les Bosniaques, les Serbes et les Croates se classent respectivement au premier, quatrième et cinquième rang des groupes de personnes interrogées.
267 personnes de 48 nationalités différentes ont répondu à l’enquête au mois de septembre 2011. Celle-ci était disponible en anglais, en français et en bosniaque/croate/serbe.